どのような学生生活を送っていましたか？
私の地元は、庭に鹿やたぬきが出るような田舎なので友達と山で遊んでいました。
保育園から中学校まで、顔ぶれが全く変わらないので家族みたいな友達が多く、今も定期的に連絡をとっています。
また、小学校3年生から高校3年生までバスケットボール部に所属していたので部活漬けの学生生活でした。350日くらい練習や試合があり、高校生の時は寮生活でした。
上下関係がかなり厳しく辞めたいと思うことが多かったですが、今は良い経験だったなと思います。
就職活動はどのように進めていたか？
就職活動の軸は「首都圏に出ること」「スポーツトレーナーとしての仕事をすること」の2つでした。
私は、LIVEや舞台・ミュージカル展覧会を観に行くのが生き甲斐なのですが、地元では公演がほとんどありません。
専門学生の時に首都圏へ足を運ぶたび、絶対に東京で生活すると思っていたので、住みたい場所を決めてから就職先を探し始めました。
当時は、スポーツトレーナーを目指していたのでスポーツジムやトレーナー活動をしている鍼灸整骨院に片っ端から応募しました。
転職のきっかけは？
前職は縁があって地元の企業で働いていたのですが、契約期間が満了し、契約を更新するか転職するかを考えたのがきっかけです。
自分が結婚して家庭を持つこともイメージが湧かず、休日の娯楽もなく、手取り18万円でこの先30年働くのかと思ったら虚しくなりました。
やっぱり老後までは都会で趣味に没頭して、楽しくお仕事ができて、貯金もできたら最高だなと思い転職することにしました。
地元には帰ろうと思ったらいつでも帰れるし、今は地元じゃなくていいと思いました。
今の仕事内容は？
カスタマーサクセスとして製品の顧客対応をしています。
お客様に使っていただいている製品は販売したら終わりではなく、継続して使っていただくことが大事です。そのために LINEビジネス、電話、訪問等でのお客様対応や、契約店の運用のサポート・フォローの業務を行っています。その他、契約管理、請求業務、在庫の管理・発注、不具合時の対応など幅広い業務を行っています。
入る前後でのTRUSTの印象は？
思ったより普通の会社です。ベンチャー、水商売、という先入観が強いワードですがお仕事自体は至って普通の会社です。
マニュアル化して決められていることが少ないので、自由な部分は多いと思いますが、遅刻をしないとか報連相を忘れないとか、嘘はつかないとか社会人としてダメなものはダメです。
休日にお客様からの問い合わせに対する当番もありますが、振替休日が取れるので、平日の遠征のお休みにしたり、私の場合は前職がほぼ休みなしだったのもあり、逆に柔軟に動けて嬉しいです。
また、ベンチャー企業に勤めたことがなかったので、方針の転換や変更はかなりスピード感が早いです。「なんで？」「どうして？」という疑問は思った時に、自分が理解できるまで確認して話を聴くのが大切だと感じます。
今後のキャリアパスは？
お客様や、社内の各部署へのサポート・フォロー特化型の部署を作りたいと思っています。
今は営業とCSで業務分担が曖昧な部分があります。サポート・フォローの体制が作れたら営業ももっと訪問や商談に時間を割けると感じることが少なくありません。
今までの経験と知識を活かして、①お客様の運用サポート②社内メンバーの導入サポート③社内業務のサポート など、TRUSTを助ける・支えるような部署を作っていきたいと思います。
