サポートに留まらず、顧客の成功を支援する。
Customer Successというビジネスモデルをご存知でしょうか。歴史を辿ると、海外で流行したビジネスモデル(職務)で、サブスクリプション制が浸透したことにより普及しました。
よく耳にする「カスタマーサポート」との違いって気になりませんか。一言でいうと「カスタマーサポート」は、コールセンターの総合受付のように受動的なサポートを指します。その反面「カスタマーサクセス」は、能動的にサポートを行うという違いがあります。問題が発生する前に積極的にサポートし、課題を見つけ改善しWin-Winの関係を築くのがカスタマーサクセスの役目です。
仕事内容
自社プロダクトである「TRUST」のカスタマーサクセスをお任せします。より多くのお客様に迅速にフォローアップができるよう、営業の導入支援や運用のフォローを行います。
- 顧客対応
LINEビジネスを使用したオンラインでのサポートがメイン◎
相手の顔が見えないからこそ、しっかり不安に寄り添いながら解決に導くことが大切です！ - 管理業務
契約や請求、在庫の管理などサービスに関わる管理をおこなっています。 - ヘルプデスク
システムに関するFAQ記事や動画作成などを行います。 - フロー・マニュアル作成サポート
契約や請求における社内のマニュアル作成なども行います。
ここが魅力
お客様の業務効率化や、営業のサポートに貢献することで感謝されます。弊社のシステムを利用しているお客様は、デジタルに明るくないお客様も多い為、お問い合わせをいただいた際に「いつもありがとうございます！」と感謝のお言葉をいただく機会も多いです。また、様々なシステムをTRUSTでどのように実現するかを、担当営業から相談されたり、機能要望を開発チームに届けることで実際の商品となるため、企画力も身につきます。
一日の仕事の流れ
| 10:45 | 出社 出社後、朝礼と1日のスケジュールを確認します。 |
| 11:00 | CSミーティング 案件情報の共有を行います。メンバー同士で顧客の情報交換をしたり、成功事例や失敗事例を題材に営業成績を高めるための活動上の工夫や方法を話し合ったりします。 |
| 11:30 | 顧客対応 チャット、メールなどで顧客対応を行います。必要に応じて訪問によるサポートも行います。 |
| 14:00 | 昼食 外食する人も居れば、社外で購入したお弁当も食べる人など様々です。 部署や役職関係なくコミュニケーションが活発なので、その時の気分で一緒に外食することも◎ |
| 15:00 | 契約管理 基幹システムへの情報入力や、契約書の確認等を行います。 |
| 17:00 | 導入案件の設定業務、研修準備 アプリやハードウェアの初期設定を行います。導入研修の準備なども行います。 |
| 19:00 | サポートツール強化 ヘルプサイトのFAQや動画などサポートツールを作成します。 |
| 20:00 | 終業 |